Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez LYSANE, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté (hors essayage), non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@lysane.fr ou appelez le 07 89 53 37 97 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons le retour et ses modalités. Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.

Adresse de retour : LYSANE – 2 Rue Guilain Carbonnier, 59552 Courchelettes, France

Article défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour compris.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation.

Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, le plus rapide est de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Votre banque peut ajouter un délai de traitement. Sans nouvelles de votre remboursement, écrivez-nous à contact@lysane.fr.